دورة التميز في خدمة العملاء (حضوري – اونلاين )

مدتها: 4 أيام تدريبية

عدد الساعات: 20 ساعة تدريبية

معتمدة من :

1- المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

برقم الاعتماد: 763699127

2-معتمدة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني ( أونلاين ) .

وصف الدورة :

خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service، وهي عملية تقوم بها المؤسسة للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم والتأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له فهدف الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته.
تزداد أهميتها حسب نوع الخدمة وتتنوع حسب الشركة ونوع الخدمة المقدمة وتعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على توطيد علاقتها بالعميل عن طريق إرضائه والتعامل مع جميع مشاكله بإيجابية والعمل على حلها، وتشير التقارير أن العميل على استعداد لدفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة.
وبنهاية البرنامج يحصل المتدرب على :

إكساب المعارف والمهارات الأساسية اللازمة التي تمكنه من القيام بفن التعامل مع العملاء بكفاءة وفعالية ليتمكن من النجاح في كسب العملاء الجدد وإبقاء العملاء القدماء وذلك من خلال تزويد المشاركين بالأساليب الفعالة والمفاهيم العلمية الخاصة بعملية فن التعامل .